《永輝知云》是永輝超市推出的員工在線學習平臺，提供豐富的課程、考試、知識分享等功能，方便員工隨時隨地學習提升專業技能。平臺基于互聯網技術，學習資源豐富，學習工具齊全，助力員工職業發展，是零售運營的百科全書。

【永輝知云考試題答案2025最新版大全】

不定項選擇題(每小題分共小題12分)

1.超市工作的本質是(C)

A,出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務D.品種齊全

2.下列哪項不屬于超市服務員的崗位要求(D)

A,樹立較強的服務意識B,具有文明的服務禮儀

C.學握多種服務技能D.橫向聯系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表(B)

A,國家或地區代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗碼

4.理貨員在賣場的提作都有哪些(AB)

A.上貨與補貨B.理貨C.驗貨D.庫房商品整理

5.下列哪項不屬于防損部門的工作職責(A)

A,保證商品安全，保障賣場有序運轉

B.保障超市的人員、財產、其他物品的安全

C.監督、檢核員工的工作狀態

D.向顧客推銷商品

6.收銀員的崗位職責是(ABC)

A準確、快速地錄入商品信息B.準確、熟練地結算商品貨款

C.真誠、熱情地為顧客服務D.客觀、準確地介紹商品

二.填空題(每空1分,共54分)

1.對商品進行清理要求做到:三潔:商品潔、貨架貨柜潔、服務設施潔:四無:地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核無煙蒂

2.每天要對所售商品、貨架、價簽進行清理

3.每天要對本超市衛生進行徹底打掃、不留死角、庫房要求地面整潔、貨品擺放整齊

4.欄柜、展示臺可視處不允許放私人物品

5.日常工作時的工作要求:

(1.)站姿標準、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗

(2.)在崗時間不準玩手機

(3.)不準遲到早退如有特殊情況必須通知主管或領班

(4.)換飯時間要守時，如工作需要加點加班，會根據情況進行時間調整不能擅自離崗

(5.)嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕癥的要求及時下架處理(6.300ml雪碧保質期是9、350g米麥通保質期是9月，商品編碼是120038( 南區120026)、紅牛保質期9月、八寶粥保質期24月、140g烤腸保質期3月、黑雞蛋保質期6月、小鶴轉蛋的保質期6月、紅雞爪保質期6月、綠豆小米的保質期12月，商品編碼130008(南區:130004)、600g大杏仁的保質期12月;牙膏保質期36月、牙刷桶的商品編碼130031、小二黑鞋油的保質期36月，大寶SOD蜜保質期36月，條碼230019;小剪紙的商品編碼130024(南區:130007)、小桶雜的商品編碼130007(南區:130003); 地圖共有7種、最貴的價錢是98元、最便宜的價錢是40元

三.判斷題(每小題2分，共14分)

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。(x)

2.可以對隨封口的物品打開隨便用，只要保證里面就就行。(x)

3.過了保質期的商品可以減價銷售。(x)

4.超市人員購物后也要從收銀臺結算。(√)

5.庫房商品整理要堅持“先進先出”原則。(√)

6.只要能將商品推銷出去，可以對其夸大商品的功能作用。 (x)

7.收銀員在裝袋時，食品類和非食品類要分裝。

四，解答題(每小題10分，共20分)

1.接待顧客要使用禮貌用語，制度中所規定的八大敬語指的是：“你需要什么”“您好“歡迎光臨”“您隨便看看”請您檔等”“對不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨“再見”

2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即:三個為主三個一樣

三個為主:可換可不換，以換為主 :

可退可不退，以退為主

分不清責任的，以商場為主

三個一樣:態度要一樣的熱情

服務要一樣的周到

圖里要一樣的認真

【永輝知云答案哪里可以查】

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【永輝知云簡介】

知云在線學習平臺，企業在線學習平臺。采用“內容+服務”的建設方案，用科技驅動效率， 優化人才服務、推動業務發展。 在學習內容上，助力員工知識、技能得到提升。

在軟件支持上，助力人才培養數字化發展。設計研發覆蓋“教、學、考、評、 管”五大場景的學習系統。 在用戶服務上，力求專業、高效。提供各類的數據服務、課程的運營服務、平臺的工具服務。

【軟件特色】

1、永輝知云是零售運營的百科全書。你可以在APP中找到幫助運營的知識，讓員工能夠收到和我們一樣準確的內容，讓知識標準化、數字化。

2、智云打造了便捷的學習平臺，建議增加記憶功能。另外對于每個店的很多問題都可以更詳細！

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【編輯點評】

總的來說，永輝知云線上學習平臺是一種方便、靈活的學習方式，對于永輝員工提升能力和提高職業發展有一定的幫助。