《江蘇12345投訴平臺APP》是來自江蘇地區(qū)的政務(wù)服務(wù)平臺，百姓市民訴求服務(wù)，直接可電話或者通過App連接，通過江蘇12345投訴平臺手機版可以采用文字圖片及視頻語音的方式展現(xiàn)你的問題，需求等等。

軟件介紹

江蘇12345在線app是一款專為安卓用戶打造的移動政策資訊服務(wù)平臺，為江蘇的用戶提供最新，最詳細的政務(wù)發(fā)布信息，還有便民的服務(wù)在線辦理，為用戶提供各種訴訟在線快速辦理，感興趣的用戶可以來下載體驗！

軟件功能

1.省級政策的解答；

2.省級行政審批事項、便民服務(wù)事項的咨詢服務(wù)和協(xié)同辦理；

3.市“12345在線”受理的跨市域需求轉(zhuǎn)辦；

4.舉報投訴及信訪類事項通過法定途徑或信訪渠道辦理；

5.每一位尋求幫助的群眾都可以實時對“江蘇12345在線”的服務(wù)進行評價。

應(yīng)用效果

截至2月底，全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務(wù)平臺“江蘇12345在線”上線運行一個月。這個類似“中央廚房”的平臺，推動一批需要省級層面協(xié)調(diào)解決的熱點難點問題的解決，增強了辦事群眾獲得感。

一個月來，省級平臺協(xié)調(diào)解決3000余件群眾訴求，看似數(shù)量不多，但都是“疑難雜癥”，恰恰凸顯省級平臺的新優(yōu)勢。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào),訴求辦理不再卡殼

以往，市民只能向本地“12345在線”反映訴求，一旦涉及跨設(shè)區(qū)市或涉及省級部門的問題，往往遲遲得不到答復�！敖�蘇12345在線”開通后，這些問題的解決有了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的平臺。

上線運行首月，省市縣三級“12345在線”共受理服務(wù)訴求近94萬件。其中，省級平臺受理訴求3155件，1778件在線解答辦結(jié)，1377件派發(fā)服務(wù)工單。派發(fā)的服務(wù)工單中，333件派向省級成員單位、1044件派向設(shè)區(qū)市。

“牽手”省級部門。前不久，南京一家文化傳媒公司計劃拍攝網(wǎng)絡(luò)電影，在視頻網(wǎng)站投放，被告知必須獲得廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。省級平臺接到傳媒公司的辦理訴求后，迅速與省新聞出版廣電局連線。省新聞出版廣電局耐心告知企業(yè)辦理流程及所需材料，并指派公司所在地的南京市雨花臺區(qū)文化局工作人員輔導其辦證，公司負責人深感滿意。

推動跨區(qū)域?qū)�接。春�?jié)期間，在南京工作的王女士回南通，途經(jīng)海安縣一路段時，發(fā)現(xiàn)路燈一直沒開，導致多名行人摔跤，熱心的她向海安“12345”平臺反映，被告知屬于非緊急類訴求，只能記錄交相關(guān)部門，10個工作日內(nèi)答復。王女士認為沒有路燈存在安全隱患，遂通過微信向省“12345”平臺反映。省級平臺第一時間向南通12345平臺派發(fā)工單，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，海安加急修復被燒毀的電纜，路燈亮了，行人也安全方便了。

“省級平臺除了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還有督辦職責，系統(tǒng)特別設(shè)置工單處置辦理情況監(jiān)控模塊�！笔≌�府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻介紹，緊盯簽收、辦理、回訪3個環(huán)節(jié)，構(gòu)建工單派發(fā)、問題解決、反饋優(yōu)化的完整閉環(huán)，疑難問題還開展部門間會商。根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測和回訪反饋，平臺運行首月接通率為96.78%，群眾滿意率為94.68%。

“最強大腦”,海量數(shù)據(jù)待挖掘

百姓反映最集中的訴求有哪些？13個設(shè)區(qū)市分別有哪些熱點問題？初春時節(jié)哪些問題需要提前做好預案？

按照總體定位，“江蘇12345在線”不僅是全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的政策咨詢平臺，還是省級部門行政效能的評價平臺，更是全省在線服務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、共享和研判。省級平臺技術(shù)人員介紹，去年全省熱線服務(wù)訴求2.36億條，其中，政務(wù)服務(wù)訴求7500萬條。再細分，“12345平臺”服務(wù)訴求1041萬條。

2月中旬，“江蘇12345在線”啟動全省數(shù)據(jù)集中試點，到目前已匯集13家試點單位去年全年和今年前兩個月的服務(wù)數(shù)據(jù)，共有310萬條訴求。在“江蘇12345在線”現(xiàn)場調(diào)度區(qū)，實時呈現(xiàn)103家成員單位的運行狀況，系統(tǒng)自動分析，生成大數(shù)據(jù)可視化模塊。比如，全省熱點訴求前五名、設(shè)區(qū)市熱點訴求排行，以及同一話題訴求人數(shù)、服務(wù)訴求主要涉及部門等。

省級平臺上線個把月，名氣已不小。黨風政風監(jiān)督部門主動向“江蘇12345在線”采集有關(guān)數(shù)據(jù)，加強對相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)督。公安“110”指揮中心多次與“江蘇12345在線”銜接，推動緊急類和非緊急類處置聯(lián)動。下一階段，“江蘇12345在線”將統(tǒng)一全省數(shù)據(jù)標準，匯聚更多信息，準確梳理出一批共性問題和一批苗頭性現(xiàn)象，為黨委政府決策提供參考。

七大渠道,辦結(jié)時限還將提速

“江蘇12345在線”作為全媒體服務(wù)平臺，構(gòu)建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電話、電子郵箱等7種服務(wù)渠道，24小時為社會公眾提供服務(wù)。

不管何時何地，直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月，“江蘇12345在線”通過互聯(lián)網(wǎng)渠道受理的服務(wù)訴求超過50%。

辦結(jié)時限直接關(guān)系到群眾滿意率，平均下來，省級成員單位服務(wù)工單辦結(jié)時間4天2小時，比設(shè)區(qū)市快1天2小時。按照全省“放管服”改革新要求，辦結(jié)時限需要進一步提速。

相關(guān)介紹

江蘇省12345在線服務(wù)平臺，簡稱“江蘇12345在線”，是省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務(wù)平臺�！敖�蘇12345在線”體現(xiàn)以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，以全覆蓋、全媒體、全天候、全視界為四大特色，建設(shè)統(tǒng)一、聯(lián)動、融合、智慧、開放的在線服務(wù)平臺。今后，我們將完善線上服務(wù)系統(tǒng)，推動服務(wù)數(shù)據(jù)資源整合，提供便捷、高效、開放、智慧的在線服務(wù)。

作為一個全媒體服務(wù)平臺，“江蘇12345在線”還建立了“江蘇12345在線”網(wǎng)站、微信、微博、APP、郵箱等渠道。老百姓隨時隨地拿出手機，通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求，都可以及時獲得“江蘇12345在線”提供的統(tǒng)一、規(guī)范服務(wù)。

江蘇12345在線現(xiàn)場調(diào)度區(qū)，實時呈現(xiàn)103家成員單位的運行狀況，系統(tǒng)自動分析，生成大數(shù)據(jù)可視化模塊。

江蘇12345在線不僅是全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的政策咨詢平臺，還是省級部門行政效能的評價平臺，更是全省在線服務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、共享和研判。

江蘇12345在線作為全媒體服務(wù)平臺，構(gòu)建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電話、電子郵箱等7種服務(wù)渠道，24小時為社會公眾提供服務(wù)。

不管何時何地，直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月，“江蘇12345在線”通過互聯(lián)網(wǎng)渠道受理的服務(wù)訴求超過50%。